4 月 6 日消息，據國外媒體報道，隨著(zhù)新型冠狀病毒蔓延至全美的 50 多家亞馬遜倉庫，亞馬遜在應對疫情方面出現了大量短板。員工不斷流失，不斷調整的病假政策和頻頻出現的溝通問(wèn)題也讓亞馬遜頭疼不已。

　　30 歲的西雅圖-喬納森·貝利(Jonathan Bailey)是紐約皇后區亞馬遜倉庫的一名員工，他自創(chuàng )了一套保護自己免受新型冠狀病毒感染的工作裝備。他戴著(zhù)醫用口罩，上面扎著(zhù)一條大手帕。當他回到與妻子同住的公寓時(shí)，就會(huì )把面罩、工作手套、霓虹綠色的亞馬遜安全背心都一股腦地扔進(jìn)塑料垃圾袋。

　　貝利不確定這是否真的有效，但他認為這總比沒(méi)有好。“我們非常小心，”貝利說(shuō)。“我們處在一切的中心。”

　　當數以百萬(wàn)計的美國人聽(tīng)從政府命令居家隔離時(shí)，紛紛從網(wǎng)上訂購食品、藥品、書(shū)籍等各類(lèi)貨物。與此同時(shí)，亞馬遜旗下 40 萬(wàn)倉庫工人中的許多員工仍在工作，以滿(mǎn)足整個(gè)美國的迫切需求。例如，據一位了解亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)的人士透露，該公司訂單量比正常水平高出 50 倍。

　　在接受采訪(fǎng)時(shí)，30 多名亞馬遜倉庫員工和現任及前任公司員工均表示，目前公司的挑戰是如何留住足夠多的員工來(lái)完成這些訂單。盡管亞馬遜的科技含量很高，但龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍依賴(lài)于大批在倉庫里工作的工人，他們現在普遍擔心自己會(huì )感染新型冠狀病毒。

　　公司負責企業(yè)事務(wù)的高級副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)說(shuō)，“沒(méi)有我們的員工，這一切都行不通。”員工們自身在亞馬遜的作用也顯得日益重要。

　　訂單激增正在考驗亞馬遜分銷(xiāo)系統的極限，并迫使該公司改變與員工的關(guān)系。雖然亞馬遜員工沒(méi)有加入工會(huì )，但這場(chǎng)危機給了貝利等工作場(chǎng)所組織者意想不到的影響力，他們可以要求更高的工資、更好的病假，并在公司運營(yíng)方面擁有更大發(fā)言權。

　　一名參與回應的公司員工表示，3 月中旬亞馬遜倉庫的出勤率已經(jīng)下降了 30%。本周，一小群?jiǎn)T工抗議位于密歇根州和斯塔頓島亞馬遜倉庫的工作條件。紐約州和紐約市的官員還表示，他們正在調查亞馬遜是否對參與抗議的一名員工進(jìn)行了不當報復。

　　亞馬遜則表示，公司并沒(méi)有因為員工公開(kāi)討論工作環(huán)境問(wèn)題而解雇他們，解雇這名員工是因為他自己正處于帶薪隔離期，卻依舊參加了現場(chǎng)抗議活動(dòng)，違反了公司安全措施。但周四泄漏的一份內部備忘錄中，亞馬遜首席律師稱(chēng)被解雇的員工口齒不清，并討論讓他成為抗議活動(dòng)代言人的策略。

　　總法律顧問(wèn)戴維·扎波斯基(David Zapolsky)表示，他對所謂的安全違規行為感到失望。他說(shuō)：“我險些讓情緒左右發(fā)言，然后不得不控制住自己。”

　　俄亥俄州參議員謝羅德·布朗(Sherrod Brown)、新澤西州參議員鮑勃·梅內德斯(Bob Menendez)和科里·布克(Cory Booker)最近都寫(xiě)信給亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)，表達了對倉庫安全的擔憂(yōu)。梅內德斯說(shuō)，“亞馬遜應該盡其所能保護員工，而不是貶低他們。”

　　不同亞馬遜倉庫對疫情的反應各有不同。多年來(lái)，這種自主權讓亞馬遜能夠靈活地適應了當地的市場(chǎng)環(huán)境?，F在卻導致了彼此之間的不信任，因為員工們發(fā)現有的倉庫關(guān)閉消毒，有的卻保持開(kāi)放。

　　自從紐約皇后區倉儲設施的一名員工在 3 月 18 日得知新型冠狀病毒檢測結果呈陽(yáng)性以來(lái)，亞馬遜在全美運營(yíng)的 500 多家倉儲設施中，已經(jīng)在另外 50 多家倉儲設施中發(fā)現了確診病例。

　　最近幾周，亞馬遜提高了工資，增加了帶薪隔離假期，并向員工提供雙倍的加班費。該公司表示，他們的清潔工人數增加了兩倍，并將工位之間的距離拉大。但一些工人仍對自己的安全表示擔憂(yōu)。

　　卡尼說(shuō)，出于隱私方面的考慮，亞馬遜一直對向員工宣布確診病例持謹慎態(tài)度，因為該公司最早發(fā)現的疑似病例之一是歐洲一名企業(yè)員工，后來(lái)證明并沒(méi)有感染病毒。他表示，在沒(méi)有一家公司有真正應對舉措的情況下，亞馬遜正在盡最大努力滿(mǎn)足員工和公眾的需求。

　　“我們在制定這些新規則的同時(shí)，也在不斷調整，”卡尼說(shuō)。但一些倉庫對這些政策的反應要比其他倉庫快得多。“合規情況好得令人難以置信，但并不完美，”他說(shuō)。周四亞馬遜宣布將對倉庫遵守規定的情況進(jìn)行審查。

　　警告信號

　　2 月 27 日，亞馬遜得知一名前往米蘭的歐洲員工感染了新型冠狀病毒。公司立即停止了包括美國境內的所有非必要出差，從而成為已知的第一家暫停全美出差的大公司。

　　在 3 月的第一周，亞馬遜要求其總部員工居家辦公。倉庫員工后來(lái)獲得了無(wú)限期的停薪假期。正常情況下，員工錯過(guò)太多班次就會(huì )被解雇，所以卡尼說(shuō)，高管們希望通過(guò)新政策傳達的信息是：“你不會(huì )失業(yè)，不用擔心。”

　　許多員工確實(shí)呆在家里，和其他人恐慌性搶購一樣，先是購買(mǎi)口罩和洗手液，然后是衛生紙，最后是網(wǎng)絡(luò )攝像頭。亞馬遜前高級經(jīng)理、市場(chǎng)咨詢(xún)公司 Wunderman Thompson Commerce 主要品牌顧問(wèn)埃里克·海勒(Eric Heller)表示，他的客戶(hù)看到肉類(lèi)罐頭銷(xiāo)量增長(cháng)了 700%，寵物食品價(jià)格上漲了 300%。

　　公司開(kāi)始把產(chǎn)品送到亞馬遜倉庫補充庫存。但隨著(zhù)出勤率下降和更多的物品進(jìn)入，工人們無(wú)法足夠快地補充供應?？ㄜ?chē)排起了長(cháng)隊，等了好幾天才能卸貨。公司讓員工一個(gè)接一個(gè)地輪班，將時(shí)薪提高了 2 美元，并支付原先兩倍的加班費，最終宣布將雇傭 10 萬(wàn)名新員工。

　　今年 3 月中旬，除醫療保健和嬰兒用品外，亞馬遜宣布停止接收進(jìn)入其倉庫的非必需貨物。

　　3 月 16 日，與亞馬遜簽約的一家快遞公司雇員杰松·曼里克(Jeysson Manrique)出現發(fā)燒癥狀，全身也開(kāi)始隱隱作痛。他打電話(huà)給主管說(shuō)自己病了。29 歲的曼里克被要求用短信發(fā)送測量的體溫計圖片。他找不到體溫計，于是去了自己工作的皇后區一家亞馬遜倉庫。亞馬遜表示，它正在與合作公司調查這一情況，因為公司政策要求員工生病時(shí)呆在家里。

　　兩天后，和曼里克同住一起的岳父被告知新型冠狀病毒檢測呈陽(yáng)性。當時(shí)岳父正在曼里克工作的同一家亞馬遜倉庫整理包裹，于是把檢測結果告訴了主管，然后就回家了。

　　這家亞馬遜倉庫最終關(guān)閉并進(jìn)行消毒清潔，這也是亞馬遜在美國龐大倉庫設施中第一個(gè)公開(kāi)的確診病例。曼里克和他的岳父以及其他家庭成員一起被居家隔離，沒(méi)有冒險去做病毒檢測。

　　3 月 23 日亞馬遜皇后區倉庫傳出只言片語(yǔ)，稱(chēng)另一名員工的檢測結果呈陽(yáng)性。幾個(gè)小時(shí)后，又傳來(lái)了第三個(gè)。倉庫于 3 月 24 日和 25 日關(guān)閉并進(jìn)行深度清潔。亞馬遜還開(kāi)始指示倉庫讓員工分開(kāi)工作，并在輪班開(kāi)始時(shí)取消集體會(huì )議。

　　一些工人表示，他們仍在處理一些有用但算不上必需的產(chǎn)品。一名倉庫員工在社交媒體上發(fā)布了一張正在移動(dòng)大箱子的照片，其中裝的是一輛兒童可以駕駛的電動(dòng)輪吉普車(chē)。

　　伊拉·波洛克(Ira Pollock)是亞馬遜皇后區倉庫中的一名員工。他說(shuō)，讓人們來(lái)運送非必需品危及了社區的安全。他表示：“亞馬遜必須贏(yíng)得自稱(chēng)是一項基本服務(wù)的權利。”

　　“首要任務(wù)就是首要任務(wù)，”卡尼這樣說(shuō)。“如果舞會(huì )禮服或乒乓球桌會(huì )以任何方式減少必需品的進(jìn)出速度，我們就不會(huì )發(fā)貨。”

　　亞馬遜的回應

　　圖示：3 月 18 日，亞馬遜皇后區倉庫一名員工被告知自己的新型冠狀病毒檢測結果呈陽(yáng)性。

　　當亞馬遜宣布不限期無(wú)薪休假的政策時(shí)，它還表示將為“所有被確診為感染新型冠狀病毒或被隔離的亞馬遜員工”提供兩周的帶薪病假。上周五亞馬遜表示，它已經(jīng)為曼里克的岳父開(kāi)出一張支票，他的第二周隔離期即將結束。

　　相關(guān)文件顯示，全國各地的員工紛紛在沒(méi)有正式診斷的情況下申請了休假。這些員工表示，他們因為與確診的患者接觸而被要求呆在家里，或者說(shuō)自己生病了，但都沒(méi)有獲得帶薪休假資格所需的證實(shí)文件。

　　在很多情況下，有員工在出現癥狀，但沒(méi)有被確診之前繼續工作。文件顯示，紐約的一名患者從 3 月 18 日開(kāi)始出現癥狀，但直到 3 月 25 日被隔離后才停止工作

　　亞馬遜表示，如果員工累積了足夠的工作時(shí)間，他們仍可以使用無(wú)限制停薪假期或常規的帶薪病假。

　　“帶薪休假很重要，”曾在喬治華盛頓大學(xué)(George Washington University)任職的美國職業(yè)安全與健康管理局負責人戴維·邁克爾斯(David Michaels)博士說(shuō)，“因為你要盡你所能來(lái)確?？赡苌〉墓と舜粼诩依?，避免將病毒傳染給同事和其他公眾。”

　　3 月 25 日，美國 14 個(gè)州和華盛頓特區的總檢察長(cháng)致信亞馬遜，稱(chēng)“鑒于公共衛生危機的現實(shí)，有“廣泛報道”稱(chēng)公司缺乏進(jìn)行新型冠狀病毒檢測的途徑，病毒檢測或正式隔離的舉措“尤其不夠”。兩天后亞馬遜擴大了它的政策范圍。

　　卡尼表示，休假政策制定之時(shí)，亞馬遜也希望能夠廣泛進(jìn)行病毒檢測。

　　他說(shuō)：“當檢測受限成為人們查明自己是否感染新型冠狀病毒的障礙時(shí)，我們明確表示，額外的帶薪休假適用于那些懷疑自己感染新型冠狀病毒的所有人。”

　　但這一信息并沒(méi)有傳達到每一個(gè)人。倉庫員工的內部網(wǎng)站還沒(méi)有更新，周一位于美國南部地區的一名倉庫員工在自己孩子檢測出新型冠狀病毒陽(yáng)性后，要求帶薪休假。在一封電子郵件中，這名員工被告知，“在等待檢測結果的過(guò)程中”可以停薪休假。

　　盡管亞馬遜表示無(wú)法證實(shí)這一情況，但補充稱(chēng)這一回應并不反映其政策，任何照顧確診患者的亞馬遜員工都應獲得至多兩周的帶薪休假。
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