劃重點(diǎn)：

　　現在 Messenger 和 Whatsapp 上面的交易量不斷上漲，Facebook 也在努力推廣，這種形式遲早會(huì )流行起來(lái);

　　印度的業(yè)務(wù)跟信息商務(wù)有關(guān)，很多人都在使用 WhatsApp，尤其是在印度，這是一個(gè)巨大的機會(huì );

　　Facebook 將在未來(lái)幾年專(zhuān)注于建設，這對于服務(wù)于世界各地的人們和扶持小企業(yè)和企業(yè)家來(lái)說(shuō)是相當重要的。

　　7 月 31 日，社交網(wǎng)絡(luò )巨頭 Facebook(NASDAQ:FB)在美股市場(chǎng)周三收盤(pán)以后(北京時(shí)間周四凌晨)公布了該公司的 2020 財年第二季度財報。報告顯示，Facebook 第二季度營(yíng)收為 186.87 億美元，與去年同期的 168.86 億美元相比增長(cháng) 11%;凈利潤為 51.78 億美元，與去年同期的凈利潤 26.16 億美元相比增長(cháng) 98%;每股攤薄收益為 1.80 美元，與去年同期的 0.91 美元相比增長(cháng) 98%。

　　財報發(fā)布后，公司董事長(cháng)兼首席執行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)、首席運營(yíng)官(Sheryl Sandberg)和首席財務(wù)官大衛韋納(David Wehner)召開(kāi)了電話(huà)會(huì )議，介紹了公司經(jīng)營(yíng)和財務(wù)狀況，并現場(chǎng)回答了分析師提問(wèn)。

　　UBS 分析師：關(guān)于臉書(shū)在電商行業(yè)平臺上想要達成的目標，我們要關(guān)注哪些關(guān)鍵性的投資和活動(dòng)，來(lái)促進(jìn) Facebook Shops 的成長(cháng)，吸引更多的商家和賣(mài)家進(jìn)駐平臺?在未來(lái)的計劃中有哪些方案或者數字可以分享?關(guān)于廣告方面，品牌廣告環(huán)境有哪些不利因素?我們看到直接反應廣告趨勢不斷走強，在一些垂直領(lǐng)域甚至恢復到了疫情前的水平，如何看待這種恢復趨勢以及品牌廣告，下半年的不利因素有哪些?

　　馬克-扎克伯格：商務(wù)領(lǐng)域里面，小企業(yè)要實(shí)現一系列的重大目標，我們主要關(guān)注的是兩種產(chǎn)品。第一種是 Shops，我們今年在這個(gè)方面進(jìn)行了大量的推廣。這個(gè)平臺能夠讓任何一家小企業(yè)生成一個(gè)目錄，首先在 Instagram 和 Facebook 上面開(kāi)店，最后擴展到所有的 APP 上面，你可以創(chuàng )建一個(gè)商店并且在所有的商店之間進(jìn)行交易。我們現在正在打造 Facebook Pay，你在一家店買(mǎi)了東西，你的信用卡就會(huì )被存儲，之后就能自由在其他 App 上面進(jìn)行隨后的交易。這能夠創(chuàng )造更好的消費體驗。并且對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不同的商店提供的服務(wù)之間把廣告連接起來(lái)，刺激銷(xiāo)售額的增長(cháng)。因此，這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì )繼續擴展。

　　另外一個(gè)我很看好的領(lǐng)域就是訊息商務(wù)(messaging commerce)，這對于發(fā)展中國家尤其重要。我們看到很多小企業(yè)都是在 Messenger 和 Whatsapp 上面做業(yè)務(wù)。將來(lái)，我認為我們很可能?chē)@這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)展開(kāi)。我們已經(jīng)提供了 API，這一點(diǎn)很重要。還有鏈接和信息廣告比我們之前設想的要成功很多，它們能夠吸引消費者在 Instagram 和 Facebook 上的注意力，目前是從 Messenger 開(kāi)始做業(yè)務(wù)和發(fā)信息，我們也在努力把業(yè)務(wù)擴展到 Whatsapp。

　　現在 Messenger 和 Whatsapp 上面的交易量不斷上漲，我們也在努力推廣，這種形式遲早會(huì )流行起來(lái)，現在這種形式還僅限于小企業(yè)和個(gè)體戶(hù)。小企業(yè)是商業(yè)的最大組成部分。我們所做的，根本上來(lái)說(shuō)是為了小企業(yè)服務(wù)。我們的不同之處就是幫助這些小企業(yè)成長(cháng)，獲得消費者，創(chuàng )造工作機會(huì )。

　　謝麗爾-桑德博格：我來(lái)談一談品牌廣告中的趨勢，近幾年來(lái)的大趨勢是廣告主，無(wú)論大小，都非常關(guān)注可衡量的結果，而這是我們的優(yōu)勢，品牌廣告主就是大廣告主，大廣告主經(jīng)常進(jìn)行品牌活動(dòng)，但是不論大小，都非常關(guān)注可衡量的結果。我們提供的廣告體驗，可以產(chǎn)生很好的 ROI，并且能夠吸引終端消費者，這種可衡量的結果會(huì )更加有效。

　　當然，我們也看到了直接反應廣告的趨勢，但是這不僅僅是直接反應，也是可衡量的結果。這種趨勢會(huì )繼續持續下去。

　　摩根士丹利分析師：去年在印度進(jìn)行了大量投資，在印度會(huì )推出怎樣的產(chǎn)品，來(lái)使這部分業(yè)務(wù)成長(cháng)為 Facebook 的業(yè)務(wù)?第二個(gè)問(wèn)題是大量員工居家辦公引起的效率變化以及可能產(chǎn)生的更高的成本?

　　馬克-扎克伯格：印度的業(yè)務(wù)跟我所說(shuō)的信息商務(wù)有關(guān)。很多人都在使用 WhatsApp，尤其是在印度，這是一個(gè)巨大的機會(huì )，使印度的小型企業(yè)和個(gè)人可以通過(guò) WhatsApp 買(mǎi)賣(mài)商品。我們要利用這個(gè)機會(huì )。首先要啟用付款功能。我們與 Jio 建立的合作伙伴關(guān)系中的很大一部分將是建立聯(lián)系，并使印度各地成千上萬(wàn)的小型企業(yè)加入 WhatsApp，進(jìn)行貿易。一旦我們在印度和 Jio 證明了這一點(diǎn)，我們就計劃推廣到印度的其他人以及其他國家。毫無(wú)疑問(wèn)，印度是一個(gè)巨大的機會(huì )。這應該是增長(cháng)最快的商機之一，也可以幫助企業(yè)在那里發(fā)展。

　　我補充一點(diǎn)，我們之所以轉變?yōu)檫h程工作，是因為我們認為這將使我們吸引更多的人才。 我們這樣做主要不是為了節省成本。 Dave 可以在這里補充一下。 但是，我們確實(shí)對此有清楚的了解。 但這不是我們實(shí)現這一目標的主要目的。

　　大衛韋納：主要目的是獲得更多的人才，最終可能會(huì )給我們帶來(lái)更多的人手。 因此，我認為，除了成本之外，我們會(huì )招募到更多的人才。

　　第二點(diǎn)，我們可能會(huì )在辦公室和便利設施等方面節省一些費用，但是這可能會(huì )被更多的差旅費所抵消，差旅是為了讓人們面對面更好的協(xié)作，因此，我們并不確定遠程工作帶來(lái)的實(shí)際影響。

　　Bank of America 分析師： 7 月和本季度的廣告收入目標為 10%。 下半年有哪些不利因素?有何影響? 從長(cháng)遠來(lái)看，馬克，四五年前你談到了信息業(yè)務(wù)和亞洲市場(chǎng)，你是否覺(jué)得該業(yè)務(wù)真正開(kāi)始變現了? 這會(huì )在兩三年后開(kāi)始有貢獻嗎?

　　大衛韋納：下半年顯然會(huì )有一些重要因素。宏觀(guān)方面，我們不清楚整體經(jīng)濟環(huán)境將如何發(fā)展，但我們知道刺激措施可能在某種程度上影響我們的業(yè)務(wù)。 而且，當前的 CARES 法案將于 7 月底結束，我們不知道隨后的經(jīng)濟刺激是怎樣的。 而且，在某種程度上，未來(lái)刺激措施的減少和經(jīng)濟衰退會(huì )持續存在，可能會(huì )影響電子商務(wù)等廣告商的消費者購買(mǎi)力。 因此，我們只能拭目以待。

　　此外，我們確實(shí)指出了移動(dòng)操作平臺上的改變，尤其是考慮到 Apple 有關(guān) iOS 14 的最新聲明。 因此，這是我們第三季度展望中包含的因素之一，這會(huì )影響我們對于三季度的展望，并且在四季度以后產(chǎn)生實(shí)際的影響。

　　我們仍在嘗試了解這些變化具體是怎樣的，以及它們將如何影響我們以及整個(gè)行業(yè)，但是至少，這將使應用程序開(kāi)發(fā)人員和其他人使用 Facebook 和其他平臺來(lái)成長(cháng)。廣告客戶(hù)問(wèn)我們如何保持廣告效果，我們正在為此努力。 但是，我們認為 Facebook 和定向廣告是小型企業(yè)的生命線(xiàn)，尤其是在當前的疫情時(shí)期。 而且我們擔心激進(jìn)的平臺政策會(huì )產(chǎn)生消極影響，而目前小型企業(yè)的成長(cháng)和復蘇到了關(guān)鍵時(shí)刻。

　　馬克-扎克伯格：信息業(yè)務(wù)方面。我們花了比原先預計的更長(cháng)的時(shí)間才在多個(gè)國家/地區的 WhatsApp 上發(fā)布付款功能。那是一個(gè)基礎。不過(guò)，WhatsApp 商業(yè) APP 使用企業(yè)數量的增長(cháng)非常驚人。因此，我認為生態(tài)系統的這一部分進(jìn)展順利。對于企業(yè)而言，API 的使用也在增長(cháng)。點(diǎn)擊-信息廣告對于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值。但是，與在消息 APP 內部注冊為直接電子商務(wù)(direct-to-commerce)相比，在 Facebook 和 Instagram 上看到的營(yíng)收和廣告種類(lèi)更多。我們對收入來(lái)源保持開(kāi)放態(tài)度。

　　我們非常專(zhuān)注于確保我們可以幫助小型企業(yè)發(fā)展并找到客戶(hù)，實(shí)現人與人之間的互聯(lián)，與朋友的互聯(lián)，和與企業(yè)的互聯(lián)。這一切都是在消息 APP 中發(fā)生的。

　　巴克萊分析師：Dave 提到 SMB 是增長(cháng)的主要動(dòng)力，我想，對于 SMB 而言，疫情導致很多企業(yè)消失，而 SMB 的發(fā)展卻非常好， 是什么驅動(dòng)著(zhù)當前環(huán)境下 SMB 的復蘇?

　　謝麗爾-桑德博格：中小型企業(yè)很多都在疫情中苦苦掙扎。但與此同時(shí)，企業(yè)必須在線(xiàn)發(fā)展。因此，在這次電話(huà)會(huì )議上，我們更新了總數量?，F在，我們有超過(guò) 1.8 億個(gè)企業(yè)使用我們的免費工具，有超過(guò) 900 萬(wàn)廣告客戶(hù)。因此，我們看到了越來(lái)越多的各種規模的企業(yè)，很多企業(yè)必須轉為線(xiàn)上，人們不像以前那樣愛(ài)逛街，這些企業(yè)不得不尋找新的銷(xiāo)售方式，例如路邊取貨，送貨。因此，現在業(yè)務(wù)不斷轉為線(xiàn)上。

　　世界各地有很多企業(yè)，甚至在美國這樣的發(fā)達市場(chǎng)，以前都沒(méi)有任何類(lèi)型的網(wǎng)站。因此，我們已經(jīng)成為一個(gè)平臺，在這里你可以建一個(gè)網(wǎng)站，建一個(gè)數字商店，都是免費的。你知道如何操作。因為你已經(jīng)是 Facebook 或 Instagram 的用戶(hù)了。因此，我看到越來(lái)越多的企業(yè)轉為線(xiàn)上。而且，越來(lái)越多的企業(yè)成為了廣告客戶(hù)。

　　電子商務(wù)的迅猛發(fā)展不僅與我們緊密相關(guān)，對于所有垂直領(lǐng)域，可以在線(xiàn)完成的業(yè)務(wù)顯然比目前完全依賴(lài)于線(xiàn)下的業(yè)務(wù)做得更好。 這個(gè)趨勢已經(jīng)持續很久了。 疫情加快了這個(gè)進(jìn)程。我認為，轉為線(xiàn)上、使用非常個(gè)性化的廣告來(lái)尋找對產(chǎn)品感興趣的消費者，都是我們在做并且會(huì )繼續做的事情。 我們?yōu)榇烁械阶院馈?這對于全球就業(yè)和小型企業(yè)的幫助非常重要。

　　分析師：Shops 方面的收到了怎樣的反饋?變現方面，會(huì )不會(huì )通過(guò)不斷增加廣告費用和傭金進(jìn)行變現?另外，馬克，印度和巴西的 Whatsapp 業(yè)務(wù)上面做了怎樣的努力?遇到了怎樣的阻力? 在這些市場(chǎng)如何解決?

　　謝麗爾-桑德博格：我們 5 月推出了 Shops，Shops 是一個(gè)真正令人身臨其境的全屏店面。 因此，它使企業(yè)能夠建立自己的品牌并吸引人們發(fā)掘產(chǎn)品。 Facebook 和 Instagram 是人們可以進(jìn)行探索的地方。 然后，我們能夠帶動(dòng)人們進(jìn)行購買(mǎi)。 Shops 可以在廣告客戶(hù)方面提供幫助，還可以通過(guò)免費的在線(xiàn)工具幫助小型企業(yè)。 我們在這一點(diǎn)上做了很多工作。 但是，現在談變現進(jìn)展還為時(shí)過(guò)早。 我們看到企業(yè)和使用這些商店的人都表示了不錯的反饋。 我們的重點(diǎn)是給人們提供良好的產(chǎn)品體驗。 而且，隨著(zhù)不斷的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)可以使用到它。

　　在可預見(jiàn)的未來(lái)，廣告是一項高利潤業(yè)務(wù)，它的貢獻比我們可能收取的任何其他費用要大得多。 我們看重增加人們可以擁有的體驗，包括在 Facebook 上進(jìn)行購物，企業(yè)的體驗，在線(xiàn)銷(xiāo)售和向線(xiàn)上遷移。 這比我們從這些服務(wù)收取的費用更為重要。

　　馬克-扎克伯格：這方面沒(méi)有最新消息。我們在這些國家不斷地與管理部門(mén)協(xié)商，并且我們樂(lè )觀(guān)預計我們能夠取得進(jìn)展。雖然這個(gè)過(guò)程可能比我們預計的要長(cháng)。

　　分析師：馬克，我們看到很多領(lǐng)域都出現了令人難以置信的增長(cháng)和參與度，特別是在線(xiàn)游戲和流媒體方面。你們最近從微軟收購了 Mixer，看起來(lái) Facebook 現在穩居該市場(chǎng)的第三位。相對于主要的競爭對手 Twitch 和 YouTube 來(lái)說(shuō)，你對游戲玩家的價(jià)值主張是什么?隨著(zhù)時(shí)間推移，你如何將其變現?是不是像謝麗爾剛才談到的另一個(gè)話(huà)題，主要是利用廣告變現?而且，隨著(zhù)時(shí)間的推移，游戲是否可能會(huì )成為你們的第三大收入來(lái)源，僅次于 Facebook 和 Instagram?謝謝!

　　馬克·扎克伯格：我們最注重的依然是社區。對于所有發(fā)布內容和視頻的創(chuàng )作者來(lái)說(shuō)都是如此，就像我們在 Watch 中所做的那樣。我們的頻道不僅僅是發(fā)布內容，你還在建立一個(gè)社區，能夠以多種方式與人們交流，這在 YouTube、Twitch 或其他類(lèi)似的產(chǎn)品上要難得多，盡管這些也是很棒的流媒體產(chǎn)品。所以，我們在游戲中看到了這種前景。很多人都很欣賞這一點(diǎn)。我們還可以傳播視頻，并吸引很多人。因此，這一部分也運行得很好。

　　我總體上同意你的觀(guān)點(diǎn)，即游戲在未來(lái)將變得越來(lái)越重要。當然，我們在游戲領(lǐng)域有非常大的投資，包括圍繞虛擬現實(shí)和增強現實(shí)進(jìn)行的努力。我們看到來(lái)自獨立開(kāi)發(fā)者和大型 AAA 開(kāi)發(fā)者激動(dòng)人心的工作，我們已經(jīng)收購的內部工作室也做出了非常多的貢獻。因此，我們將繼續關(guān)注游戲。我同意，那是一個(gè)很大的蛋糕。

　　戴夫·韋納：我還想補充一點(diǎn)。就廣告而言，游戲仍然是我們垂直行業(yè)的優(yōu)先事宜。我們在第二季度看到了強勁的增長(cháng)，特別是在季度之初。我們看到我們的游戲廣告商有很多需求。因此，我認為這是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明了這個(gè)選項在填補空缺方面非常有效。因此，對于世界各地的游戲開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，我們仍然是最重要的發(fā)現渠道之一。

　　分析師：太棒了，非常感謝你回答這個(gè)問(wèn)題!我們的大多數疑問(wèn)都已經(jīng)得到了解答，我還有幾個(gè)小問(wèn)題。戴夫，我想知道你能不能提供更多有關(guān)第三季度的信息，非常感謝。我想知道你能不能跟我們分享下這個(gè)季度末到七月的定價(jià)走勢?此外，考慮到由于你提到的所有原因，下半年充滿(mǎn)了不確定性，關(guān)于如何看待第四季度，你有什么意見(jiàn)要與我們分享?

　　戴夫·韋納：我首先來(lái)回答你問(wèn)題的第二部分，我認為此時(shí)很難就第四季度情況給出任何確定性的看法，因為我們依然不知道宏觀(guān)經(jīng)濟形勢會(huì )是什么樣子。8 月和 9 月份的情況已經(jīng)很難預測，更不用說(shuō)展望那么遠的未來(lái)了。我認為這將是需要仔細考慮的重大因素。很明顯，隨著(zhù)我們進(jìn)入第四季度，電子商務(wù)將繼續發(fā)揮真正的重要作用，因為對我們和整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，第二季度的大宏觀(guān)主題一直是電子商務(wù)的快速增長(cháng)。所以，我預計這種趨勢也會(huì )持續到第四季度，在某種程度上也會(huì )隨著(zhù)假日購物季的到來(lái)而繼續加速增長(cháng)。

　　就定價(jià)趨勢而言，我們確實(shí)看到整個(gè)季度的定價(jià)有所改善。因此，在本季度初，需求要疲軟得多，我們由此看到全球價(jià)格低迷。我們看到，就像我在之前提到的那樣，我們看到有些廣告商回到了市場(chǎng)并拿到了更低的價(jià)格。然后，隨著(zhù)整個(gè)季度價(jià)格的上漲，我們看到部分廣告商撤回了支出，而另一些廣告商則進(jìn)入拍賣(mài)會(huì )，開(kāi)始贏(yíng)得更多。但是，正如前面提到的，從價(jià)量指標來(lái)看，這仍然是個(gè)低迷的環(huán)境。因此，從宏觀(guān)經(jīng)濟的角度來(lái)看，我們顯然對此感到擔憂(yōu)。

　　展望 2020 年后半年，我確實(shí)想指出的是，我們面臨著(zhù)廣告、定向和衡量方面的不利因素，這也會(huì )影響定價(jià)。我們認為，這些趨勢在第四季度可能變得更明顯?？紤]到蘋(píng)果 IDFA 的變化，我認為這可能被證明是個(gè)具有挑戰性的因素。

　　分析師：我想問(wèn)關(guān)于廣告抵制的問(wèn)題。馬克，我想知道，你們是否已經(jīng)有了合理有效的解決方案，我知道你們已經(jīng)采取了許多相關(guān)措施，并已經(jīng)很清楚你的想法，比如盡量不要審核太多的內容，盡量不去扮演裁判的角色。但是，你所提到的解決方案，比如貼標簽的方法，難道不能解決些抵制參與者所關(guān)心的問(wèn)題嗎?你認為解決他們的擔憂(yōu)會(huì )有多難?然后是政治廣告的問(wèn)題。我知道你過(guò)去說(shuō)過(guò)，你認為不是那么重要，但數字是相當大的。我們說(shuō)的是應該有 20 億人上網(wǎng)。我認為，就我所知，Facebook 提供了最好的方式來(lái)在不同的地區打定向政治廣告。為什么你看不到今年下半年政治廣告活動(dòng)對廣告收入的合理提振呢?非常感謝!

　　謝麗爾·桑德伯格：我可以談?wù)剰V告抵制的問(wèn)題。事實(shí)上，這是個(gè)很有趣的情況，因為我認為當公司被抵制時(shí)，往往是因為他們不同意這樣的抵制。而當前情況有所不同，我們完全同意抵制者的觀(guān)點(diǎn)，我們也不希望仇恨言論出現在我們的平臺上，我們堅決反對它。我們不會(huì )從仇恨言論中獲益，從來(lái)沒(méi)有過(guò)。用戶(hù)不想看到它，廣告商不想和仇恨言論聯(lián)系在一起。我們已經(jīng)努力了很長(cháng)時(shí)間才能更好地發(fā)現仇恨言論。正如我在講話(huà)中所說(shuō)的，我認為在許多方面，我們在透明度和執行力方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　我們將在這方面繼續努力，而不是出于財務(wù)原因或廣告商的壓力做出妥協(xié)，因為這是正確的做法。關(guān)于我們如何解決這個(gè)問(wèn)題，我們一直在與所有與我們合作的民權組織合作，并繼續與抵制我們的民權組織對話(huà)。幾周前我們與馬克和他們舉行了會(huì )面，我們繼續與其他民權組織以及我們的民權審計師密切合作，努力做出許多改進(jìn)。但是，我們也在與我認為非常有幫助的行業(yè)團體合作，特別是 GARM 和媒體評級委員會(huì )(MRC)。GARM 正在與我們合作制定品牌安全標準，幫助我們對該行業(yè)進(jìn)行定義和獨立監督。我們樂(lè )觀(guān)地認為，我們將能夠與他們合作，解決廣告商的擔憂(yōu)。我們還在與 MRC 合作，并進(jìn)行一項獨立的品牌安全審計。到第三季度末，我們將能夠分享更多信息。

　　戴夫·韋納：在政治廣告問(wèn)題上，我認為，事實(shí)是，我們只是擁有如此龐大和多樣化的廣告業(yè)務(wù)，而政治廣告只是整個(gè)廣告版圖的一小部分，即使在選舉年也是如此。因此，我們在第三季度的評論中考慮了 2020 年的政治廣告標準部分。再一次，我只想指出我在評論中概述的一些背景因素，包括宏觀(guān)經(jīng)濟逆風(fēng)，隨著(zhù)疫情封鎖限制的放松，參與趨勢的正?；?，抵制，然后是目標和衡量方面的逆風(fēng)。

　　分析師：謝謝你回答這個(gè)問(wèn)題。首先，我知道我們已經(jīng)談過(guò)這一點(diǎn)。但是，隨著(zhù) WhatsApp 業(yè)務(wù)增長(cháng)到 5000 萬(wàn)用戶(hù)，這是相當驚人的增長(cháng)。關(guān)于是什么推動(dòng)了這種增長(cháng)，你能解釋下嗎?其次，正如你所知，當我們考慮到 7 月份迄今為止的季度增長(cháng)時(shí)，我知道你曾說(shuō)過(guò)，由于結構性阻力，世界其他地區出現了衰退。其中有些問(wèn)題已經(jīng)解決了嗎或看起來(lái)是什么樣子，你可以分享更多信息嗎?謝謝!

　　戴夫·韋納：我可以回答第二部分。我認為，就世界其他地區的疲軟而言，有相當多的因素。首先，我們剛剛遇到了外匯逆風(fēng)，特別是在巴西這樣的地方。因此，這對世界其他地區的同比下降起到了一定作用。其次，世界其他地區的曝光率較低，我稱(chēng)之為在線(xiàn)垂直市場(chǎng)，比如電子商務(wù)和游戲。而且它更多地接觸到傳統零售和品牌之類(lèi)的東西。疫情爆發(fā)后，在線(xiàn)垂直市場(chǎng)表現良好，而那些最終依賴(lài)于面對面交易和互動(dòng)的市場(chǎng)表現較差。因此，我認為這也影響了世界其他地區。最后，與世界其他地區相比，發(fā)達國家的刺激措施是否也起到了作用，并給這些市場(chǎng)帶來(lái)了更多的力量，這一點(diǎn)還不清楚。但是，這也可能是發(fā)達國家(而非發(fā)展中國家)相對實(shí)力的一部分。

　　馬克·扎克伯格：關(guān)于是什么推動(dòng)了 WhatsApp 業(yè)務(wù)的增長(cháng)，我真的認為這是個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品執行范例。人們與企業(yè)互動(dòng)有大量的有機需求。我認為，特別是對于小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們的個(gè)人 WhatsApp 賬戶(hù)和他們的企業(yè)賬戶(hù)之間應該有一些分別，以及你通過(guò) WhatsApp 業(yè)務(wù)獲得的一些額外功能和工具，以便能夠與人聯(lián)系并更好地管理。因此，我認為這個(gè)業(yè)務(wù)將繼續目前已相當大的增長(cháng)。我們有一個(gè)漫長(cháng)的路線(xiàn)圖，要建立我們在這次電話(huà)會(huì )議上談到的所有不同的商業(yè)功能。我認為這是擺在我們面前的令人興奮的機會(huì )之一，我們將在未來(lái)幾年專(zhuān)注于建設，但我們認為這對于服務(wù)于世界各地的人們和扶持小企業(yè)和企業(yè)家來(lái)說(shuō)是相當重要的。我們很高興能抓住這樣的機會(huì )。
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